Als je ooit hebt gewacht in een lange rij bij de supermarkt of een frustrerende klantenservice hebt meegemaakt, weet je vast hoe belangrijk eigenlijk is. Het klinkt misschien logisch, maar veel bedrijven blijven hangen
Ben je ooit in een webshop geweest waar alles precies leek te kloppen: de aanbiedingen, de suggesties – alsof ze jou persoonlijk kenden? Dat gevoel van “dit is voor mij gemaakt” is precies waar om draait. Volgens onder
Stel je voor: je belt een klantenservice en krijgt meteen een vriendelijke medewerker aan de lijn die niet alleen je naam kent, maar ook de vorige keer met je meegedacht heeft. Dat voelt toch heel anders dan automatisch
Heb je ooit het gevoel gehad dat een website of reclame precies wist wat jij nodig had, nog voordat je het zelf wist? Dat is geen toeval, maar het resultaat van slimme waarbij centraal staat. In deze tijd verwachten k
Je hebt vast wel eens meegemaakt dat je met een sprankelende glimlach en een open houding geholpen werd in een winkel of aan de telefoon. Die ervaring blijft hangen. Dat is precies waarom een en zo essentieel zijn voo
Heb je je ooit afgevraagd waarom sommige bedrijven altijd soepel draaien en hun klanten keer op keer tevreden stellen, terwijl andere constant worstelen met wachttijden en fouten? Het geheim zit hem vaak in . In de prak
Stel je voor dat je een favoriete bakker hebt die niet alleen je naam kent, maar ook precies weet welke broodjes je lekker vindt. Dat gevoel van persoonlijke aandacht is precies wat zo krachtig maakt. Het gaat niet mee